Die meisten Unternehmen haben die richtigen Strategien

Die meisten Unternehmen haben die richtigen Strategien, setzen diese aber nicht um, weil sie es der Front überlassen, herauszufinden, wie sie sie in ihre täglichen Aktivitäten umsetzen können. Stattdessen müssen Unternehmen eine Coaching-Kultur schaffen, die sich auf die Entwicklung wichtiger Verhaltensweisen konzentriert, sowohl Ursachen- als auch Wirkungsergebnisse ständig verfolgt und JEDEN zur Rechenschaft zieht.

1. Marketingunterstützung: Entwickeln Sie zielgerichtetes Material, das die Frontline (jeder, der Kontakt zu potenziellen Studenten hat) tatsächlich verwendet, das auf die Bedürfnisse des Studenten ausgerichtet ist und nachweislich Ergebnisse liefert.

Gerade in der heutigen Wirtschaftslage machen sich potenzielle Studenten große Sorgen um ihre finanzielle Situation. Der Hauptgrund, warum wir Studenten sagen hören, dass sie am ersten Unterrichtstag nicht erschienen sind, ist, dass sie dachten, sie könnten es sich nicht leisten. In diesem Wissen muss Marketingmaterial vermitteln, wie die Universität dazu beitragen wird, die Träume und Ziele des Studenten zu verwirklichen, und dass die Universität auch auf jede erdenkliche Weise dazu beitragen wird, das College erschwinglich zu machen. Leider überhäufen viele Universitäten Studieninteressierte mit allgemeinem Material, das für sie selten relevant und oft verwirrend ist. Dies ist nicht nur eine unglaubliche Verschwendung von Marketingbudget, sondern schreckt auch den Interessenten ab.

2. Studentensegmentierung: Helfen Sie der Frontline, die Hauptstudentenprofile basierend auf der tatsächlichen Einschreibung zu identifizieren und Ratentrends aufzuzeigen und die entsprechenden Produkte, Dienstleistungen und Botschaften entsprechend diesen Profilanforderungen auszurichten.

Unternehmen stellen der Frontline in der Regel Segmentierungsmaterial zur Verfügung, bei dem es sich lediglich um demografische und psychografische Daten potenzieller Studenten handelt, die keinen klaren Plan für die Erfüllung der Bedürfnisse der Segmente enthalten. Stellen Sie stattdessen ein Schülerprofil-Tool bereit, das einen klaren und einfachen Fahrplan darstellt, um das Gespräch auf die Bedürfnisse und Interessen jedes Schülers zuzuschneiden. Dies ermöglicht es der Frontline, die Motivatoren und Ziele des Studenten schnell zu identifizieren, damit sie zeigen können, wie die Universität helfen wird, sie zu erreichen.

3. Kontaktstrategie: Helfen Sie den Schülern gewissenhaft bei jedem Schritt ihrer Reise, von der Vertragsunterzeichnung bis zum tatsächlichen Erscheinen zum Unterricht.

Oft reagieren Universitäten auf mangelnde Reaktionsfähigkeit und verpasste Fristen von Studieninteressierten, indem sie den Druck auf sie erhöhen. Dieser einheitliche Ansatz führt zu allgemein gehaltenen, verwirrenden und sogar bedrohlichen Mitteilungen für den angehenden Studenten. Stattdessen muss die Kommunikation, die die Studieninteressierten erreichen, auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sein und sie dazu motivieren, aus Begeisterung und nicht aus Angst handeln zu wollen. Jeder einzelne Kontaktpunkt sollte den Wert der Schule vermitteln und wie sie dem potenziellen Schüler helfen wird, seine Ziele zu erreichen.

4. Idealer Prozess: Entwerfen Sie die „ideale“ Studentenerfahrung oder den Verkaufsprozess in einfachen, brauchbaren Begriffen, an denen sich der Rest der Organisation, einschließlich des Marketings, leicht orientieren kann.

Die meisten Organisationen verfügen über eine Prozessdokumentation, die jedoch entweder zu hoch oder zu detailliert und verwirrend ist, um sie mit signifikanten Ergebnissen zu implementieren. Stattdessen sollte der Prozess auf den beobachteten Best Practices Ihrer Mitarbeiter basieren und jeden Schritt in Begriffen definieren, die für die Frontline relevant sind.

5. Ausführung: Schaffen Sie eine Umgebung, die keinen Raum für inkonsistente Ausführung lässt.

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